Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison, si vous annulez votre commande avant son traitement ou son expédition, nous vous assurons une prise en charge simple et sans condition. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Dans un délai de 30 jours après réception de vos articles pour la maison, vous pouvez demander un retour ou un échange, à condition que les critères d’éligibilité soient respectés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple une fissure dans une pièce en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur est survenue lors de la préparation de la commande (modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou un échange.

Conditions de retour et d’échange

Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé et sans traces d’usure, de salissure ou de dommage ;
• Être retourné de préférence dans son emballage d’origine afin de garantir une protection optimale pendant le transport. À défaut, le client doit assurer un emballage suffisamment sécurisé ;
• Inclure tous les accessoires, manuels, garanties et éléments associés ;
• Conserver ses étiquettes intactes et non retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

1. Demande initiale
Par e-mail : veuillez nous envoyer votre numéro de commande (identifiant indispensable) ainsi qu’une description claire du motif de la demande (insatisfaction, style, qualité, incompatibilité, etc.).
Par téléphone : notre service client peut également vous accompagner dans la procédure.

2. Vérification de la demande
Notre équipe procédera à une analyse complète, incluant :

• La vérification de l’authenticité de la commande via nos systèmes et données de paiement ;
• Le contrôle de la date d’achat afin de confirmer le respect du délai ;
• L’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.

3. Retour du produit (si la demande est approuvée)
En cas de validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Veuillez :

• Emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage durant le transport ;
• Inclure un document mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif du retour ou de l’échange ;
• Utiliser un service de livraison avec suivi.

Une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis. Elle doit être utilisée en priorité. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, notre service client reste à votre disposition.

Traitement du remboursement

Après réception du produit, une inspection sera effectuée afin de vérifier sa conformité.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

• Délai estimé : jusqu’à 5 jours ouvrables après validation de la demande
• Méthode : remboursement effectué via le moyen de paiement initial afin d’assurer sécurité et traçabilité

Politique des frais

• Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.
• Erreur du vendeur ou défaut produit : tous les frais de retour sont pris en charge, avec possibilité de remboursement intégral ou d’échange sans frais.
• Dommages causés par le client : aucun retour ne sera accepté si le produit est endommagé, incomplet ou non conforme aux conditions de revente.

Coordonnées

Téléphone : +1 (253) 484-1768
E-mail : contact@mosslork.com
Adresse : 702 OGLETHORPE ST NE, Washington, DC 20011-2735, United States
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (heure d’Europe centrale)